„Der Schutz unserer Netz-Performance steht im Vordergrund“, begründet der T-Mobile-Manager den bevorstehenden Schritt. Zum einen würde der Service die Übertragungsgeschwindigkeiten in dem Mobilfunknetz verlangsamen oder es überlasten, wenn Kunden per Internetverbindung über das 3G-Netz telefonierten.

Zum anderen könne die Telekom bei Skype-Gesprächen nicht für dieselbe Sprachqualität garantieren, die sie für sich beanspruche. Enttäuschte Kunden könnten solche Qualitätsmängel statt Skype der Telekom anlasten, sagte von Schmettow weiter. Die Regelung gelte auch für T-Mobile-WLAN-HotSpots. Quelle

Dass Unternehmen dieser Größenordnung immer noch denken, ihre Kunden wäre Intelligenzverweigerer ist schon schockierend und lässt eher darauf schließen, dass die Pr-Leute nicht unbedingt mit besonders viel Intelligenz und Emphatie ausgestattet sind.

Kinder, ich will gute Produkte, vernünftigen Service und nicht verarscht werden, das sind doch gar nicht so überzogene Ansprüche. Nur schafft ihr es nicht, auch nur diese Grundbedürfnisse eurer Kunden nachzuvollziehen und umzusetzen. Dass hier ein Dümmlichkeitskartell herrscht und die anderen Mobilfunk-, Internet- und Telefonanbieter sich im Umgang mit ihren Kunden scheinbar abgesprochen haben, oder zumindest da gleich ignorant sind, macht es doch alles nicht besser.

Wer wenigstens beim Internetzugang sparen will, also aus dem bestehenden das beste machen will, der kann sich ja Mal meine neue Seite DSLup anschauen, mit günstigen DSL Angeboten. Da gibt es nämlich gehörige Unterschiede und Einsparungen bis zu 500 Euro in den 24 Monaten Vertragslaufzeit möglich. Zudem habe ich auch noch eien Seite speziell für Studenten aufgemacht, da gibt es nämlich auch ganz spezielle Angebote mit DSL für Studenten. Schaut mal rein, wenn ihr einen neuen DSl-Vertrag sucht. UMTS gibt es natürlich auch, ebenso UMTS für Studenten. Vielleicht ist auch der richtige Tarif für euch dabei.

Der Beitrag Kein Skype mit der Telekom erschien zuerst auf Raue.

Die Telekomführung fährt seit Jahren einen Kurs, der selbst jedem Wirtschaftsfremden komisch vorkommen muss. Dabei meine ich nicht, wie sie expandieren, verkaufen und sonstige Wirtschaftskram machen. Ich meine den Umgang mit Kunden, was sicher den Grundstock für wirtschaftlichen Erfolg darstellen sollte. Sage ich mal so laienhaft.

Der Telekom sind ihr Kunden so egal wie der berühmte Sack Reis, der in China umfällt. Das ist eine Behauptung, die ich nicht beweisen kann und höchstens durch Beispiele stützen könnte. Aber Beispiele sind keine Argumente. Ich will euch dennoch zwei erzählen um euch meinen Brass auf den rosa Riesen zu verdeutlichen. Was das mit dem Telekomstreik zu tun hat, werdet ihr sehen.

Ich habe ein Paket bei der Telekom bestellt. Festnetzflat und Dsl-Flat. Es hat drei Monate gebraucht, bis überhaupt antwort auf meine Bestellung eintraf. Es hat noch einmal knapp zwei Monate gebraucht, bis die Pfosten mein Internet hinbekommen haben. irgendso ein Knoten war nicht richtig eingestellt. Kann ja mal passieren. Ich bekomme aber natürlich eine Rechnung für die Zeit. Leistung nicht erbracht, also zahle ich auch nicht. Rufe also da an, beschwere mich und die Perle will mich so richtig zuckersüß auf den Arm nehmen. Erzählt mir was von einem großzügigen Gutschein und lablala. Ich erstmal froh, rechne aber mal nach und was? Natürlich, wenn ich die Leistung, die die Telekom nicht erbracht hat, abziehe, blieb von dem „großzügigen“ Gutschein gerade mal 5 Euro. Wahnsinn, oder.

Die zweite Geschichte würde uns jetzt zu weit weg führen. Dazu schreibe ich mal einen Post extra, der betrifft nämlich alle Telefonanbieter, mit denen ich bisher geschäftlichen Kontakt hatte.

Aber um den Kreis zu schlagen zum aktuellen Streik. Ich kann mir nicht wirklich vorstellen, dass der Telekomvorstand sich groß um seine Mitarbeiter schert, er braucht sie halt, genauso wie die Kunden, aber es gibt ja genug davon. Diese Einstellung rächt sich gerade, die Kunden rennen davon ( ich werde sicher auch nur den Vertrag erfüllen und dann bin ich weg) und die Mitarbeiter sind auch unzufrieden. Aber anstatt Fehler zuzugeben und zu korrigieren, sollen die Fehler auf dem Rücken der Mitarbeiter abgeladen werden. 12% Prozent weniger Lohn, weil die hochbezahlten Manager es verkackt haben? Ich glaube mein Schwein pfeift.

Ich bin wahrlich niemand, der prinzipiell auf der Seite der Arbeiter steht und immer mehr Lohn fordert. Ich bin sicher dafür, dass alle etwas beitragen müssen, wenn es der Firma wirtschaftlich schlecht geht. Ich weiß aber auch, dass diese Forderung nur in schlechten Zeiten laut wird und in guten Zeiten müssen die Gewinne dann „investiert“ werden. Wo, kann man dann in den diversen momentan laufenden Prozessen beobachten.

Aber bei der Telekom frage ich mich, wem es weh tun würde, wenn es sie einfach nicht mehr gäbe. Streik bis zum Äußersten durchziehen und dann die Mitarbeiter, Kunden, Leitungen und sonstigen Firlefanz einfach unter der Konkurrenz aufteilen. Nur der Vorstand, der darf sich auf dem Amt melden. In der Agentur meine ich natürlich.

Ich werde zynisch, aber ich finde das Verhalten manch einer großen Firma einfach ungeheuerlich und da kommen dann doch selbst in mir manchmal tief rote Gedanken hoch.

Telekom aufs Maul. Oder vielleicht doch besser streiken.

Der Beitrag Wer würde sie vermissen? Der Telekomstreik erschien zuerst auf Raue.

So sieht hier die Post immer noch aus, aber mein Text soll dort nur ansetzen. Es geht um einen T-Mobile Laden in der Innenstadt von Ostrava. Meine Freundin Jana, Tschechin, und ich gehen dort hin um ihren Vertrag zu kündigen und einen Anderen zu beantragen.

T-Mobile ist logischerweise in Tschechien nie Staatsunternehmen gewesen, kommt ja aus Deutschland. Aber wir kommen in einen typisch modern eigerichteten Shop und zu meiner Verwunderung steht son ABM-Typ am Eingang und fragt uns, naja halb freundlich, was wir wollen. Sie sagt irgendwas, er drückt auf son Ding und wir bekommen ne Wartenummer in die Hand gedrückt. Service pur, früher musste man selber drücken.

Ich bin entsetzt! Da will amn einen sündhaft teuren Handyvertrag abschließen und bekommt sone Nummer! Hallo?!? Schon mal was von Marktwirtschaft gehört? Dann geh ich doch lieber zu Vodafon, Eurotel oder was auch immer.

Nein sie haben noch nichts davon gehört, denn: Ich sage ihr, komm lass uns doch ne Prepaidkarte irgendwo anders holen, ist doch egal wo du zuviel bezahlst, wenn die uns nicht als Kunden wollen, gehn wir halt zur Konkurenz, die Preise sind eh abgesprohen. Sie aber ganz erstaunt, aber wir haben doch jetzt die Nummer und ausserdem war sie doch schon immer bei T-Mobil.
Jaja Bequemlichkeit ist der größte Feind der Marktwirtschaft.

Der Beitrag Sevicewüste Tschechien erschien zuerst auf Raue.